POLITIQUE DE RETOUR ET ECHANGE — Tressia Atelier
 
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
 
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, l’article doit être :

• non porté

• non endommagé

• exempt de traces d’usure

• dans son emballage d’origine (pochette, étiquette, carte, etc.)

• dans un état permettant une remise en vente

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra être remboursé.
 
3. Produits non retournables
⛔ Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être ni repris ni remboursés, conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation.
Exemples :

• bijoux réalisés avec des couleurs spécifiques choisies par le client

• longueurs, tailles ou modifications personnalisées

 
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes ci‑dessous :

1. Envoyer une demande par email à : tressiaatelier@gmail.com
   en précisant :

   • votre nom

   • votre numéro de commande

   • l’article concerné

   • la raison du retour

2. Vous recevrez ensuite l’adresse pour le retour.

3. Préparez soigneusement votre colis afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. 

 
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
En cas de perte ou détérioration du colis retour, Tressia Atelier ne peut être tenue responsable : il est conseillé de choisir un envoi suivi.
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6. Échanges
Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.
Si l’article souhaité n’est plus en stock, un remboursement sera proposé.
Tressia Atelier se réserve le droit de limiter le nombre d’échanges par article.
 
7. Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
 
8. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :

• défectueux,

• cassé,

• ne correspondant pas à votre commande,

Tressia Atelier prend en charge les frais de retour ou propose une solution adaptée (remplacement, réparation, remboursement).
Merci de contacter le service client sous 48 heures avec photo à l’appui.
 
9. Contact Retour
Pour toute demande de retour ou d’information :
📩 Email : tressiaatelier@gmail.com
📬 Adresse de retour : fournie sur demande par email